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为进一步贯彻落实中国电信云改数转战略，发挥IT数字化转型能力，江苏电信南京分公司努力将业务、技术、数据、工具有效结合，探索RPA数字员工，创新人机交互方式，加快企业数字化转型步伐。

南京电信组建RPA虚拟团队，由企业信息化部牵头，负责产品落地、能力推广和培训赋能；人力资源部负责落实本地揭榜挂帅机制，鼓励自下而上提出需求、分析场景、自主研发、应用落地；各部门创新管理员作为本部门的牵头人负责本部门的需求整理、人员组织和应用推广；各部门RPA研发团队成员负责本部门RPA需求的承接，实施自主研发和自主运维，协助本部门牵头人完成RPA技术的推广和管理。

为推动数字员工本地化发展，实现降本增效，南京电信积极参加省公司“翼起成长”交流培训项目，深入调研完善RPA能力，结合本地需求，收集背靠背邮件发送和企业微信自动添加好友两项能力，并分别推广至人力资源部和客户运营部，现已投入使用，有效提升员工工作效率。同时，面向自动化运维和测试，南京电信聚力打造自动化框架，构建数字大屏，支持各类应用系统的自动化检测，有效保障内部数字化应用的稳定性，提升运维人员的工作效率。

营销单元现场活动的数据通报需要耗费支撑人员大量的时间和精力，为此，南京电信自主创新，打造铁脚板机器人。该机器人借助南京企微中台能力，完成企微端在线能力调用，实现手机端实时生成个性化数据报表，提升工作效率并解放一线支撑人员。目前，该能力已在全市营销单元推广使用。

下一步，南京电信将进一步加强RPA虚拟团队联动，做好通用能力的推广和个性化场景的研发，打造南京电信RPA应用门户，助力企业数字化转型走深走实。